¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios, compras, pagos y atención.
Preguntas frecuentes
Revisa los temas más consultados.
Compras y accesorios
Para realizar una compra, selecciona el producto que deseas, elige sus opciones si corresponde, agrégalo al carrito y continúa con el proceso de pago.
Puedes utilizar el buscador de la tienda para encontrar accesorios por nombre, categoría o característica.
Dentro de la ficha de cada producto encontrarás descripción, precio, medidas, opciones disponibles y fotografías.
Puedes comunicarte con nuestro equipo para consultar disponibilidad, reposición o alternativas similares.
Pagos
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Verifica tus datos de pago y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, comunícate con nuestro equipo.
Despacho y entrega
La entrega se coordina según la información ingresada durante la compra y las condiciones particulares del producto.
Mi cuenta
Puedes crear una cuenta desde la sección “Mi cuenta” ingresando los datos solicitados.
En la pantalla de inicio de sesión selecciona la opción de recuperación de contraseña.
Servicios funerarios
Puedes comunicarte directamente con nuestro equipo mediante teléfono, WhatsApp o formulario de contacto.
Políticas y devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado.
El producto debe:
- Estar sin uso.
- No haber sido instalado.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios.
- Estar en perfectas condiciones físicas.
- No presentar daños por manipulación.
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados, como placas grabadas, lápidas con nombre o urnas con inscripción.
- Productos instalados en cementerio.
- Productos fabricados a pedido.
- Artículos que presenten daños por mal uso o manipulación del cliente.
- Productos que, por razones sanitarias o de respeto funerario, no puedan ser revendidos.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Si el producto presenta un defecto de fábrica o existe un error en el despacho, el costo será asumido por Funeraria Concepto.
La solicitud debe realizarse siempre por escrito, utilizando alguno de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico oficial.
- WhatsApp institucional.
- Formulario de contacto de nuestro sitio web.
Debes proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
- Datos bancarios para un eventual reembolso.
Sí. Se podrán realizar cambios en los siguientes casos:
- Diferencia de modelo, pagando la diferencia de precio cuando corresponda.
- Producto defectuoso.
- Error en el despacho.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Debes revisar el producto al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles, defectos o deterioro atribuible al transporte o manipulación, debes informarlo inmediatamente.
La notificación deberá realizarse dentro de la primera hora desde la recepción, enviando fotografías a nuestro canal oficial de atención.
Una vez evaluado el caso, podrá corresponder una reposición sin costo, cambio del producto o reembolso completo.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles.
Preferentemente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de transferencia, se realizará a una cuenta bancaria del titular. También puede ofrecerse crédito en tienda si el cliente lo prefiere.
Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se informará en nuestra Política de Privacidad.
Contacto y asistencia
Puedes utilizar nuestros canales de atención disponibles en el sitio web.
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