Políticas de devoluciones y reembolsos
Conoce las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto comprado online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser evaluada, el producto no debe haber sido usado ni instalado.
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- No haber sido instalado.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios.
- Estar en perfectas condiciones físicas.
- No presentar daños por manipulación.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, como placas grabadas, lápidas con nombre o urnas con inscripción.
- Productos instalados en cementerio.
- Productos fabricados a pedido.
- Artículos con daños producto del mal uso o manipulación del cliente.
- Productos que por razones sanitarias o de respeto funerario no puedan ser revendidos.
4. Costos de envío por devolución
Devolución por decisión del cliente
Si la devolución se realiza por decisión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el propio cliente.
Producto defectuoso o error de despacho
Cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error en el despacho, el costo será asumido por Funeraria Concepto.
5. Cómo solicitar una devolución
La solicitud deberá realizarse siempre por escrito, utilizando alguno de los canales oficiales de Funeraria Concepto:
- Correo electrónico oficial.
- WhatsApp institucional.
- Formulario de contacto de nuestro sitio web.
Esto permitirá mantener un respaldo formal de la solicitud.
6. Información necesaria para la solicitud
Para gestionar una devolución, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
- Datos bancarios para un eventual reembolso.
7. Cambios de productos
Además de devoluciones, podrán realizarse cambios en los siguientes casos:
- Diferencia de modelo, pagando la diferencia de precio cuando corresponda.
- Producto defectuoso.
- Error en el despacho.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
8. Productos dañados o defectuosos
El cliente deberá revisar el producto inmediatamente al momento de recibirlo y verificar su estado antes de confirmar la recepción.
Si el producto presenta daños visibles, defectos o deterioro atribuible al transporte o manipulación, deberá informarse inmediatamente y dentro de la primera hora desde la recepción.
La notificación deberá incluir fotografías del producto y ser enviada a través de un canal oficial de atención.
Una vez evaluado el caso, podrá corresponder:
- Reposición sin costo.
- Cambio del producto.
- Reembolso completo.
9. Plazo del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
10. Método de reembolso
El reembolso se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
- En caso de transferencia, se realizará a una cuenta bancaria del titular.
- También podrá ofrecerse crédito en tienda si el cliente así lo prefiere.
Estamos para ayudarte
Si necesitas realizar una solicitud o resolver una consulta, comunícate con nuestro equipo.