¿En qué casos permiten cancelaciones o reembolsos?

Se permite cancelación y eventual reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el servicio aún no ha sido ejecutado ni coordinado operativamente.
• Cuando el cliente decide no continuar antes de la activación del servicio.
• En caso de error administrativo atribuible a Funeraria Concepto.
• En caso de cobro duplicado o pago en exceso.

No aplican devoluciones cuando:

• El servicio ya fue ejecutado total o parcialmente.
• Se han adquirido productos personalizados.
• Se hayan incurrido en gastos con terceros (crematorio, cementerio, traslados externos).

¿Existe un plazo límite para solicitar la cancelación?

En servicios coordinados por fallecimiento, la cancelación debe solicitarse antes de la activación operativa del servicio (retiro, traslado, velatorio o gestión con terceros).

En planes funerarios prepagados, la cancelación podrá solicitarse mientras el plan no haya sido utilizado.

• La devolución no será total.
• Se aplicará descuento por gastos administrativos, costos financieros e impuestos.
• Si existen cuotas pendientes deberán regularizarse previamente.
• Los beneficios promocionales o descuentos pueden perderse al cancelar.

Si la familia no activa el plan al momento del fallecimiento y contrata con otra empresa, el plan se considerará no ejecutado por causa no imputable a Funeraria Concepto.

• No procederá el reembolso total.
• Podrá evaluarse devolución parcial.
• También podrá solicitarse reprogramación o traspaso del plan.

Si el servicio fue parcialmente ejecutado

El monto a devolver se calculará descontando:

• Gastos administrativos incurridos.
• Costos operativos ya ejecutados.
• Pagos realizados a terceros.
• Productos utilizados o personalizados.

Cargos administrativos

Podrán aplicarse cargos administrativos razonables cuando:

• El servicio ya fue activado.
• Se realizaron coordinaciones logísticas.
• Se emitieron documentos tributarios.

No se aplican penalizaciones arbitrarias, solo costos reales incurridos.

Documentación requerida para solicitar reembolso

• Cédula de identidad del titular.
• Comprobante de pago.
• Datos bancarios del titular.
• Solicitud formal de cancelación firmada.

En caso de fallecimiento del titular, deberá acreditarse representación familiar.

Cómo solicitar la cancelación

• Correo electrónico oficial.
• WhatsApp institucional.
• Solicitud presencial en oficina.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud y verificada la documentación, el reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles.

Forma de devolución

• Transferencia bancaria al titular del contrato.
• Reversa en tarjeta si corresponde.

No se realizan devoluciones en efectivo si el pago fue electrónico.

Plazo para devolver un producto

El cliente podrá solicitar devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que no haya sido usado ni instalado.

Condiciones del producto

• Sin uso.
• No instalado.
• Con embalaje original.
• Con todos sus accesorios.
• En perfectas condiciones físicas.

Productos que no admiten devolución

• Productos personalizados.
• Productos instalados en cementerio.
• Productos fabricados a pedido.
• Productos dañados por mal uso.
• Artículos que no puedan revenderse por razones sanitarias.

Costo de envío de devolución

• Si es decisión del cliente, el costo lo asume el cliente.
• Si es defecto de fábrica o error en despacho, lo asume Funeraria Concepto.

Información necesaria para solicitar devolución

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Comprobante de pago.
• Motivo de devolución.
• Fotografías del producto.
• Datos bancarios.

Cambios de producto

Se podrán realizar cambios por:

• Diferencia de modelo.
• Producto defectuoso.
• Error en despacho.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Producto defectuoso o dañado

El cliente debe revisar el producto inmediatamente al momento de la entrega.

Si presenta daños visibles deberá informarlo dentro de la primera hora desde la recepción enviando respaldo fotográfico.

Una vez evaluado el caso, Funeraria Concepto podrá:

• Enviar reposición sin costo.
• Realizar cambio del producto.
• Gestionar reembolso completo.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles.

Método de devolución

• Preferentemente por el mismo medio de pago.
• Transferencia bancaria al titular.
• Crédito en tienda si el cliente lo prefiere.